WRB

13 lipca 2012 10:14

Ile może to potrwać ?
pzdr

viewstudio

13 lipca 2012 10:20

Byłoby miło gdyby takie powiadomienia przychodziły na @

sphinx

13 lipca 2012 10:25

Widać nieplanowany restart ale również jestem za tym żeby informacje o planowanych restartach przychodziły na maila.

Mule

13 lipca 2012 10:25

viewstudio żaden problem, z boku masz do tego formularz.

viewstudio

13 lipca 2012 10:27

niech usługodawca dba klienta, trochę powagi.

samu

13 lipca 2012 10:35

Witam,

Pojawił się nieoczekiwany problem (co zresztą zostało opisane w newsie), nad którego rozwiązaniem wszyscy obecni administratorzy pracowali.

Z tego co widzę, serwer już działa prawidłowo, jednak sam fakt, iż jego rozwiązanie zajęło tyle czasu oznacza, że nie był to byle błąd, na który wystarczył restart.

W takiej sytuacji na pierwszym miejscu stawiamy przywrócenie usług do stanu, w którym działają. Moglibyśmy w tym momencie podejść do sprawy bardziej \"oficjalnie\" - dać informacje na statusie, że nastąpi restart serwera za 24 godziny, wysłać wszystkim użytkownikom pełny mailing... Ale jesteście Państwo pewni, że wolelibyście, by przez 24 godziny wasze usługi były niedostępne, ponieważ musimy dopełnić procedur?

viewstudio

13 lipca 2012 10:56

Regulamin zobowiązuje. Róbcie tak, aby klient był zadowolony z waszych usług.

disaestr

13 lipca 2012 11:04

^ this

samu

13 lipca 2012 11:09

Czyli bardziej bylibyście Państwo zadowoleni, gdyby Państwa usługi nie działały przez 24 godziny, niż przez 30 minut (czyli tyle, ile zajęła dzisiejsza natychmiastowa interwencja)?

I tak, regulamin zobowiązuje:

6. ADMIN.NET.PL zobowiązuje się do utrzymania serwerów i oferowanych usług w jak najlepszym stanie oraz usuwania wszelkich awarii w możliwie najkrótszym terminie.

Była to właśnie awaria, która uniemożliwiała normalne korzystanie z usług. Usunęliśmy ją tak szybko, jak tylko było to możliwe. Może nie jest to wyraźnie w newsie widoczne, ale BYŁA TO AWARIA, a nie zaplanowana przerwa techniczna. Restart był koniecznością.

shad

13 lipca 2012 11:25

Po co ta cała szarpanina? Wszystko zostało szybko naprawione i działa. Nie zapominajcie że to nie jest zwykły hosting, którego awarie bywają stosunkowo rzadko ale multum przydatnych aplikacji i usług, nie zapominajcie o tym.

viewstudio

13 lipca 2012 12:18

Jeżeli mieli Państwo czas przygotować tego newsa to z pewnością udałoby się przygotować wiadomość mailową dla wszystkich klientów, trzeba tylko dobrych chęci. A jeżeli tak bardzo chce Pan rzucać punktami regulaminu, to z przykrością muszę stwierdzić, że od waszej strony zostały złamane 4 punkty regulaminu. Dalsza rozmowa jest tutaj bezproduktywna i prosiłbym o lepszą komunikację między Usługodawca<->Klient.

samu

13 lipca 2012 12:49

Napisanie takiego krótkiego newsa to kwestia minuty, góra dwóch, przez jednego człowieka. W momencie awarii (zaznaczam: awarii, nie przerwy technicznej, tylko koniecznego, przymusowego restartu z powodu awarii) musi ona zostać naprawiona jak najszybciej. Przygotowanie i rozesłanie mailingu (o którym wspomnę za chwilę) to kilka kolejnych minut, które mogą zostać poświęcone na rozwiązywanie problemu.

Nie widzę żadnego punktu regulaminu, którego byśmy nie dotrzymali. Chyba, że ciągle nie rozumie Pan, iż była to AWARIA, a nie praca techniczna, którą powinniśmy zapowiadać 24 godziny wcześniej. Przykro mi, ale nie możemy sobie pozwolić, by serwer nie działał przez 24 godziny - myślę, że wtedy byłby Pan jeszcze bardziej niezadowolony (nie wspominając już o pozostałych użytkownikach). Wystąpiła awaria, zareagowaliśmy natychmiast, udało nam się ją zlikwidować w 30 minut - nie rozumiem w czym widzi Pan problem.

Zaznaczam również, że pod koniec miesiąca zostanie podliczona całkowita niedostępność i sprawdzimy, czy dotrzymane zostało SLA zawarte w regulaminie - jeśli nie, podejmiemy również odpowiednie kroki.

Jeśli jednak to Panu nie odpowiada, proszę złożyć pisemną reklamację. I tak, dalsza rozmowa tutaj faktycznie nie ma sensu.

Maciej

13 lipca 2012 13:08

viewstudio i co by ci mieli napisać? \"Za 24 godziny bedziemy mieli awarie, trzeba bedzie naprawiac\"? Jak sie cos rozwali to wole zeby naprawili a nie czekali zeby kazdy sobie przeczytal.

arhu

13 lipca 2012 13:19

viewstudio: Wybacz ale to są chyba jaja z Twojej strony. Nie dość że żyjemy w erze czytników rss, to jeszcze jest opcja subskrypcji na mejla. Ja chociażby mejla dostałem i nie widzę problemu.

viewstudio

13 lipca 2012 13:46

arhu: Prawda, bo to są chyba jaja, żeby przestrzegać regulaminu ;)

Maciej

13 lipca 2012 14:11

viewstudio: http://pl.wikipedia.org/wiki/Awaria_%28technika%29 - masz, szczegolnie polecam ci fragment od \"moment wystapienia awarii\", bo chyba nie kapujesz. Niby zlamaniem ktorego punktu tak cie ukrzywdzili? Tego o przerwach technicznych? Jak tak to poszukaj od razu definicji 'przerwy technicznej' i sobie porownaj z awaria...

viewstudio

13 lipca 2012 14:35

Macieju, weź relanium i ochłoń troszkę, gdybyś był spostrzegawczy to komentarze nie odnoszą się tylko do tej informacji. Nie nakręcaj się za bardzo.

samu

13 lipca 2012 14:38

Ja również jestem ciekaw jakiż to punkt regulaminu złamaliśmy - tym bardziej, że mowa była o czterech takich punktach.

krn

14 lipca 2012 00:07

jak dla mnie to ktoś tu nieudolnie troluje :)